트라이바고객스포트라이트
도전과제
미시간주하웰에있는최첨단70000평방피트의설계및제조시설에서운영되는Tribar의원스톱서비스에는설계,페인팅,크롬도금및전기기계부품조립도포함됩니다。
그러나Tribar가포드와크라이슬러와같은회사에一级공급업체가되기전에는三级로회사역사의첫10년을보낸다음二级공급업체로보냈습니다。Tribar의제품개발매니저인산드라밀러(桑德拉·米勒)에따르면,이회사는이러한조형적년동안고객을위해미리설계된부품을생산하고있었습니다。“기업은회사가제작한툴링으로실행할수있는작업을제공할것입니다。하지만우리는다른사람들을위해부품을만드는것만으로는만족하지못했습니다。”“우리는설계에서개발및제조에이르는전체프로젝트를포함한다른분야에진출하고싶었습니다。그리고우리는업계최초로우리가하는일을더나은방식으로만들수있을뿐만아니라새롭고혁신적이며획기적인아이디어를지속적으로실현하고자했습니다。”
해결책
Tribar는어떻게목표를달성하기위해진화하는시장장소의도전을충족시켰습니까?
성공을향한그들의길은트리바의강력하고절개된삼부선교성명서에뿌리를둔지속적인개선이특징이며,이선언문은세단어로압축될수있습니다。기준선。더나은。최고의。
일부기업에서는사명선언문이비즈니스를수행하는방식에는낯이지만Tribar에서는모든업무에필수적이고중심적입니다。트리바의구매자에따르면,코니Laeder,임무는회사가운영하는방식을나타냅니다。“우리는매일이것을살고있으며,그것이우리가일하는방식입니다。“우리는모든프로세스에서”최고”라고생각하는것에도달할때마다개선을멈추지않습니다。
구현
Tribar의생산공정ISO / TS 16949:2009및ISO 14001:2004고객수준에서인증시작。“우리는고객과매우긴밀하게협력하고있습니다。예를들어,그녀는그녀의그룹이포드와크라이슬러에서엔지니어의그룹과적어도일주일에한번앉아있다는사실을인용。“우리는헌신적인시간을보내고있으며모든프로그램과모든문제를겪습니다。"그래서크라이슬러와포드모두와매우밀접한관계를맺고있습니다。”
Tribar에서이러한관계는포드f - 150타원형로고의경우와같이획기적인제품으로이어져있습니다。밀러는”포드가우리에게왔을때시작됐다。"그들은크롬배지위에페인트를벗기때문에주요보증문제가있었습니다。그들은이것을해결할수있는방법을찾아내고이부품들을차량의수명동안아름답게보이게해달라고요청했습니다。”Tribar는페인트오버크롬시스템을성형부품으로대체하는독특하고특허받은다중부품조립공정을개발한솔루션팀을구성했습니다。"그것은포드의보증문제를해결,“밀러는덧붙였다。
프로세스의두번째부분은공급업체수준입니다。“프로그램관리와협력하여공급업체와프로세스및기대치를설정해나갈것입니다。”그후,우리는프로젝트가생산될때까지프로세스를미세조정하기시작합니다。”Laeder는릴리스가일정에따라이루어지도록고객서비스와의연결을통해프로세스가계속된다고덧붙였습니다。
이공급업체에관해서,밀러는보이드가목록의상단에있다고말했다。“우리그룹은설계에서생산에이르는부분을차지하므로CAD데이터로시작하여이를살펴보고차량에부착되도록후면을추가하는등타당성을제공합니다。博伊德가들어오는이유는우리가그것을파악하고사용할테이프를포함하여최상의솔루션을제공하는데도움이되는곳입니다。”
그러나밀러는해결책을찾는것이상이라고말했다。그것은또한서비스에관한것입니다。“최근에포드는설치문제가있었고그들은우리에게도움을요청했습니다。마지막순간에나는보이드에게‘내일포드에서사람들이필요해”라는이메일을보냈는데,보이드가'몇시에가야하나요?“라는이메일응답을받는것이좋았습니다。다음날보이드가나타나함께문제를해결하는데도움을주었습니다。그것은내가필요로하는,그리고보이드내가의지할수있는나에게서비스를제공하는그런서비스입니다。”
米勒는고객서비스및응답시간이일정했지만Boyd는엄청난설계리소스를제공했다고덧붙였습니다。“우리는Boyd와함께부품설계에많은노력을기울였습니다。클라이언트로부터문제를해결할수있는방법에대한문의가있었습니다。그리고우리팀의몇명과Boyd의엔지니어인에릭오웬(埃里克·欧文)과그의팀사이에서우리는좋은아이디어를내놓았고,새로운도구를걷어차고,공장에서제기된문제를해결했습니다。그리고포드가전화를걸어뭔가를필요로하고Boyd의누군가가실제로눈보라를뚫고우리가필요로하는부품을얻기위해몰았을때몇번의중간야간전화가있었다는것을알고있습니다。”
결과
그들의사명성명서에대한그들의일상적인노력의결과로Tribar制造业은”우리가한일때문에고객을위해계속하고있기때문에우리는그들의자신감을얻었습니다”라고말했습니다。"고품질의아름답게디자인된기능성부품을제공할수있다는것을증명함으로써,더많은고객들이우리가제조할아직설계되지않은솔루션을마련하여특정문제를해결해달라고요청하고있습니다。”
고급프로세스,시스템,설계기능,博伊德와같은고객및공급업체와의관계,그리고항상최고가되고자하는욕구는Tribar가개념에서생산에이르는사출성형부품의부가가치공급업체가되는데도움이되었습니다。